A Járókelő.hu esete a Hegyvidéki Önkormányzattal

A J árókelő.hu az egyik leghasznosabb dolog, ami az elmúlt években létrejött. Amikor a lakók valamilyen problémát vesznek észre a városukban vagy éppen ötletük lenne valamivel kapcsolatban, legtöbbször nem tudják, hogy pontosan kihez kell fordulniuk. Ez az online platform pontosan ezért jött létre. A Járókelő.hu-n fogadják a köztéri problémákról szóló bejelentéseket, továbbítják őket az illetékes hivataloknak, és a választ közzéteszik.

És a dolog meglepően jól működik. Mint írják, naponta több száz bejelentés érkezik hozzájuk és évente nagyjából 5000 meg is oldódik, miután továbbították a problémákat az illetékeseknek.

Természetesen mindez csak akkor tud normálisan működni, ha az önkormányzatok érdemi visszajelzést adnak arról, hogy megoldották-e a bejelentett problémákat.

Ez az, amit nem tesz meg a Hegyvidéki Önkormányzat. A Járókelő.hu-nak így az az opció marad, hogy közadat-igényléseket ad be az adott problémákat illetően, amikre aztán válaszol is az önkormányzat, hiszen kötelező neki, de vélhetőleg mindenkinek egyszerűbb lenne az élete, ha az önkormányzat magától érdemben válaszolna a bejelentésekre.

Nézzük, hogyan jártak a XII. kerületi önkormányzattal, jöjjön Lukács Máté a Járókelő.hu koordinátora.

2012 óta rendszeresen kapnak lakossági bejelentéseket a Járókelőn keresztül, de valamiért sosem érezték fontosnak, hogy ez egy kétoldalú kommunikáció legyen a lakosság és köztük. Hogy ezen változtassunk, évekkel ezelőtt közérdekűadat-igénylésekkel kezdtük bombázni őket, ami úgy nézett ki, hogy eredménnyel járt, mert láss csodát, mégiscsak tudtak konkrét (!) válaszokat küldeni a lakosságot foglalkoztató problémákra.

Aztán megint eltelt egy bizonyos idő, a válaszadás ismét elakadt. Ezt megelégelve személyes egyeztetést kezdeményeztünk a kerületnél, ahonnan Szabó Krisztina, a kommunikációs vezető reagált és invitált meg minket egy személyes találkozóra. Itt abban maradtunk, hogy a bejelentéseket az onkormanyzat@hegyvidek.hu email címre küldjük, amit majd ők továbbítanak a megfelelő osztályoknak, és válaszolnak, ha van fejlemény. Az akkori beszámolóból egy részlet:

Elmondásuk szerint direktben kommunikálnak a bejelentőkkel, akik nagy része XII. kerületi lakos. Az önkormányzat számára sokkal fontosabb, hogy a lakosok közvetlenül kapjanak válaszokat az őket érintő problémákkal kapcsolatos bejelentésekre. Emiatt van az is, hogy a Járókelő, mint közvetítő “felesleges” láncszem a rendszerben. Az volt a benyomásunk, hogy fenntartással kezelik a Járókelőt, mert attól tartanak, hogy majd egyszer csak a Járókelőhöz hasonló oldalak jönnek létre és veszik fel a kapcsolatot az önkormányzattal a közterületi problémák megoldása okán, ami nekik plusz munkát generál.

Az egyeztetés óta valóban érkeznek visszaigazolások az önkormányzattól, hogy megkapták a bejelentést, de semmi több: “Köszönettel vettük megkeresését, melyet továbbítottam a Városfejlesztési irodára.” https://jarokelo.hu/71099/

Mivel sem mi, sem pedig a bejelentőink nem jutnak konkrét információkhoz, ismét közérdekűadat-igényléseket adtam be olyan ügyekben, ahol tényleg balesetveszélyes vagy éppenséggel évek óta fennálló bosszantó állapotok voltak. Láss csodát, 30 napon belül megérkeztek a jegyző által szignált válaszlevelek a beadványokra: https://kimittud.atlatszo.hu/user/lukacs_mate/requests

Úgy gondoltam, hogy ez az állapot tarthatatlan, ezért augusztus 26-án, majd pedig szeptember 30-án levelet írtam a jegyzőnek, becímezve a polgármestert is, hogy megoldást találjunk, ahelyett, hogy folyamatosan közérdekűada-tigényléssel passzírozom ki a választ a bejelentésekre. Egyik levelemre sem válaszoltak még.

“Tisztelt Gottfried-Tusor Gabriella!

Lukács Máté vagyok, a Járókelő.hu-t működtető Járókelő Közhasznú Egyesület koordinátora.

Oldalunk 2012-ben azzal a céllal jött létre, hogy segítséget nyújtsunk az állampolgároknak az őket érintő közterületi problémák megoldásában.

Az elmúlt 8 év alatt több mint 70.000 bejelentést kaptunk és továbbítottunk 24 különböző településen országszerte. Büszkén jelenthetem, hogy ezen ügyek közel kétharmada már megoldódott vagy éppen megoldásra vár.

Természetesen az Önök önkormányzatával is kapcsolatban állunk a kezdetek óta, azonban sajnálatos módon azt tapasztaljuk, hogy a helyi ügyek kapcsán az Önök hivatalától egy, a bejelentést nyugtázó üzeneten kívül semmilyen információ nem jut el az érintett állampolgárokhoz a Járókelő.hu felületén keresztül.

Ez ügyben korábban már egyeztettünk, bízva benne, hogy a XII. kerület esetében is kialakulhat a Járókelő.hu oldalán egy olyanfajta kétirányú, konstruktív párbeszéd a felek között, ami a többi kerületi önkormányzat vagy akár a fővárosi cégek esetében természetesnek vehető.

Sajnos sem az egyeztetés, sem pedig az azóta eltelt idő nem hozott változást a kapcsolatunkban, így időről időre közérdekű adatigénylések formájában jutunk információhoz olyan könnyen megválaszolható közérdekű állampolgári bejelentések vonatkozásában, hogy például mikor lesz javítva egy járda, vagy begyűjtve egy illegálisan lerakott szeméthalom.

Úgy vélem, hogy az állampolgárokat megillető információk és válaszok ilyen módon való nyilvánossá tétele sem Önöknek, sem pedig nekünk nem kényelmes megoldás, feleslegesen sok adminisztrációval jár, így ezúton szeretnék érdeklődni, hogy milyen módon tudnánk a kialakult szituációt megnyugtatóan rendezni.

Válaszát előre is köszönöm!”

Itt tartunk most. Ma beszélek telefonon a jegyzői referenssel, hogy mi van.

Majd tíz nappal később:

Ez a válasz jött:

“Tájékoztatom, hogy Budapest Főváros XII. kerület Hegyvidéki Önkormányzathoz a Jarokelo.hu bejelentő oldalon keresztül érkező bejelentéseket a Polgármesteri Hivatal illetékes szakirodái megvizsgálják és a szükséges intézkedéseket megteszik.

Véleményem szerint intézkedéseink megfelelően tükrözik a bejelentések gyors és hatékony kezelését.

Az Önök által működtetett bejelentő oldal felé történő visszajelzés olyan adminisztrációs terhet jelentene számunkra, amit jelenleg nem tudunk felvállalni.

Köszönöm, hogy a polgárok bejelentésének továbbításával hozzájárulnak ahhoz, hogy a kerületben felmerülő problémák megoldását mielőbb megkezdhessük.

Együttműködésüket ezúton is köszönöm.”

Szóval elkezdtem nekik közérdekűadat-igényléseket beadni.

És az újabb fejlemények:

Októberben 40 közérdekűadat-igénylést adtam be. Ezekre most szépen elkezdett válaszolni az önkormányzat.

https://kimittud.atlatszo.hu/user/lukacs_mate/requests

Komment!